中新网新疆新闻12月8日电（柴瑞阳 魏圆圆）为进一步提升基层治理水平，聚集群众急难愁盼，不断精细网格化管理工作，团结街道以党建为引领，以群众需求为导向，把群众的“身边小事”作为社区的“头等大事”，构建起对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，全力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，用心用情解决居民的揪心事、烦心事、操心事。
团结街道各社区积极探索治理新模式，建立并推行诉求响应“四步工作法”，即“居民下单、网格接单、协商定事、联动办事”，形成“收集—协商—落实—反馈”的治理闭环，精准高效地解决居民诉求。
“我们家里暖气不热了，家里温度太低了，家中有老人这可怎么办呀。”家住广场路社区塔城西路35号楼居民向网格员反映了自家暖气不热的问题。社区接到反映后立即联系沙湾城投公司、住建局、一小联合检查供暖管道运行情况，经现场勘察发现，由于回水堵塞，水循环系统受阻，导致影响供热效果。经过多方协同努力，居民供暖问题终于得到了解决。“多亏了社区工作人员的积极协调，让我们家暖气热了起来！”家住沙湾市团结街道广场路社区居民赵晓辉开心地说。
团结街道各社区党员干部和网格员通过日常巡查、入户走访及时发现问题隐患和矛盾纠纷，社区通过“居民议事”的方式第一时间进行调解，让社区与居民们面对面交流、心比心沟通，需要专业力量协同的，由社区针对矛盾纠纷进行“点单”，组建“居民议事会”队伍，约定调解时间及时协调处理，将“事后被动处置”变“事前主动预防”。自9月以来，通过“居民议事”化解了婚姻家庭、小区设施完善、邻里纠纷等矛盾31起。“居民议事会”作为细化基层治理的一项辅助手段，为解决居民矛盾、处理居民诉求，搭建了面对面沟通平台，在解决问题的同时也提升了辖区居民的满意度和幸福感。
团结街道各社区积极践行“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的矛盾化解机制，依托楼栋长、网格员，及时将网格内的矛盾纠纷上报，社区党员干部及时响应，将居民们的问题解决。同时在每个大网格成立党小组，负责做好党员管理、矛盾调处、便民服务等工作，实现了人在格中走、事在网中办，难在网中解、情在网中结，党建引领基层治理能力得到显着提升。
近日，网格员在各小区日常巡查工作中，发现水管破裂引发维修矛盾、有居民楼道堆放杂物存在安全隐患。社区第一时间联系物业专业人员进行维修，引导居民清理杂物不乱堆乱放；同时通过建立网格员、楼栋长日常排查制度、社区民意群收集居民诉求等途径，定时定期主动摸排辖区情况，一旦发现问题，立刻派出工作人员进行处理，把“关键小事”办成“民生大事”。
下一步，团结街道各社区将充分发挥统筹协调作用，以强化党建引领、创新管理模式、服务居民群众为出发点和落脚点，不断提高基层治理水平，从做好“接诉即办”到全力争取“未诉先办”，组织党员志愿者常态化开展志愿服务活动，不断增强服务群众的温度和解决难题的力度，切实提升群众的满意度和获得感，打通服务群众的“最后一公里”。
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